Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)

Estimados participantes del curso:

¡Bienvenidos a este primer módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del usuario! El objetivo de este módulo es estudiar la satisfacción del cliente. 

TEMA 1: La satisfacción del cliente

·       Definiciones de calidad y mejora continua

·       La visión de la empresa y del cliente

·       Calidad de un servicio

·       Satisfacción de los clientes

·       La satisfacción en los modelos de gestión de la calidad

Para lograr este objetivo se debe:

1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión. 

Charla Magistral

Videos

Presentaciones

Para lograr este objetivo se debe:

1. Participar, el día sábado 08 de julio de 9:00am a 11:00am y de 2:00pm a 4:00pm, en las videoconferencias sincrónicas. Recuerde que esta es obligatoria. 

2. Participar en las actividades realizadas en clase.

¡Manos a la obra!

Criterios de evaluación de las actividades

La evaluación para el módulo 1 corresponde a:

1.  Prueba diagnóstica: 0%

2. Trabajo en clase: 5% (mañana)

Entrega de Tareas

Foro Consulta