Topic: Segundo módulo: 15-21 de julio | Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)

MÓDULO No.2 (15 de julio)
- MENSAJE DE BIENVENIDA AL MÓDULO
  Estimados participantes del curso:
  ¡Bienvenidos a este segundo módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del usuario! El objetivo de este módulo es estudiar la identificación de los clientes y los requisitos.
- Tema del módulo
  TEMA 2: Identificación de los clientes y sus requisitos
  
  ·       Identificación de los clientes
  
  ·       Identificación de los requisitos de los clientes
  
  ·       Análisis de las expectativas
- Para lograr este objetivo se debe:
  1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión: material de lectura, audiovisual del módulo y material didáctico. Puedes descargar el material o verlo directamente desde nuestro Campus Virtual. Recuerda que si tienes alguna duda referente al material, puedes escribir en nuestro Foro de consultas.
- Lecturas
- Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar File
- Modelo de Negocios, Necesidades del Cliente y Gestión de la Innovación: Propuesta de Proceso Conceptual para la Mejora Competitiva File
- ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE File
- Videos
- Satisfacción del cliente | ISO 10001 | ISO 10002 | ISO 10003 | ISO 10004 | Retroalimentación 9001 URL
- CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA VENDER, VENDER, VENDER URL
- Presentaciones
- Despliegue de la función de calidad (QFD) File
- Gestión de requisitos File
- Para lograr este objetivo se debe:
  1. Realizar el estudio de caso 1 (Recuerde revisar la lista de cotejo para conocer cuáles aspectos serán evaluados).
  2. Participar en el Foro de discusión 1 (Recuerde revisar la lista de cotejo para conocer cuáles aspectos serán evaluados).
  3. En caso necesario, utilice el foro de dudas.
  ¡Manos a la obra!
- Criterios de evaluación de las actividades
- La evaluación para el módulo 2 corresponde a:
  1. Estudio de caso 1: 10%
  2. Foro de discusión 1: 10%
  A continuación los instrumentos de evaluación:
- Lista de cotejo foro 1 File
- Lista de cotejo estudio de caso File
- Entrega de Tareas
- Enunciado caso 1 File
- Entrega caso 1 Assignment
- Foros debate
- Foro de discusión grupo 1 (Adriana, Dihala, Kattia, Leonardo) Forum
- Foro de discusión grupo 2 (Manuel, Marianella, Maridel, Michael) Forum
- Foro de discusión grupo 3 (Nilce, Silvia, Skarlett, Tatiana, Valery) Forum
- Foro Consulta
- Foro Consulta Forum
  
  Estimados estudiantes: Este espacio está abierto para consultas o comentarios sobre el módulo 2 (del sábado 15 al viernes 21 de julio). Si algún compañero desea responder la pregunta, puede hacerlo.
  La tutora contestará las dudas en un plazo máximo de 24 horas.
  Saludos.

Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)

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Presentaciones

Criterios de evaluación de las actividades

Entrega de Tareas

Foros debate

Foro Consulta

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Entrega de Tareas

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