• MÓDULO No.1 (08 de julio)

    • Estimados participantes del curso:

      ¡Bienvenidos a este primer módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del usuario! El objetivo de este módulo es estudiar la satisfacción del cliente. 

    • TEMA 1: La satisfacción del cliente

      ·       Definiciones de calidad y mejora continua

      ·       La visión de la empresa y del cliente

      ·       Calidad de un servicio

      ·       Satisfacción de los clientes

      ·       La satisfacción en los modelos de gestión de la calidad


    • Para lograr este objetivo se debe:

      1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión. 

    • Charla Magistral

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      Grabación sesión sincrónica_mañana URL
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      Grabación sesión sincrónica_tarde URL

    • Videos

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      Historia de Kodak, el error empresarial más grande del mundo URL

    • Presentaciones

    • Icono Recurso
      Material sesión sincrónica Archivo


    • Para lograr este objetivo se debe:

      1. Participar, el día sábado 08 de julio de 9:00am a 11:00am y de 2:00pm a 4:00pm, en las videoconferencias sincrónicas. Recuerde que esta es obligatoria. 

      2. Participar en las actividades realizadas en clase.

      ¡Manos a la obra!



    • Criterios de evaluación de las actividades

      La evaluación para el módulo 1 corresponde a:

      1.  Prueba diagnóstica: 0%

      2. Trabajo en clase: 5% (mañana)

      3. Trabajo en clase: 5% (tarde)



    • Entrega de Tareas

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      Enunciado actividad en clase 1 Archivo
    • Icono Tarea
      Entrega asignación clase 1_mañana Tarea
    • Icono Recurso
      Enunciado actividad en clase 2 Archivo
    • Icono Tarea
      Entrega asignación clase 1_tarde Tarea


    • Foro Consulta

    • Icono Foro
      Foro Consulta

      Estimados estudiantes: Este espacio está abierto para consultas o comentarios sobre el módulo 1 (del sábado 08 al viernes 14 de julio). Si algún compañero desea responder la pregunta, puede hacerlo.

      La tutora contestará las dudas en un plazo máximo de 24 horas.

      Saludos.