Bienvenida y Programa del Curso
¡Bienvenidos estimados estudiantes del curso Calidad en servicios y satisfacción del ciudadano o cliente!
Es un gusto contar con ustedes en este espacio de aprendizaje, que espero que sea provechoso para ustedes. Mi nombre es Ana Catalina Leandro Sandí y les estaré acompañando como tutora del curso.
Este curso presenta expone que la perspectiva relacional es fundamental para la calidad del servicio y la satisfacción del ciudadano, usuario o cliente. Este curso pretende dar respuesta a las siguientes cuestiones: la Calidad percibida; cuáles son las herramientas para la medición de la Calidad del Servicio; cómo hacer posible la participación del cliente o usuario en la elaboración del servicio y cuál es el proceso de servicios de Calidad. Este curso implica una gestión de las relaciones entre la organización prestadora del servicio y el usuario ya que nos sitúa ante la persona que recibe los servicios.
Duración, modalidad e indicaciones
El curso tendrá una duración total de 40 horas virtuales, divididas en jornadas de 10 horas semanales. Las jornadas semanales incluyen la realización de sesiones sincrónicas y trabajo asincrónico por parte de las personas participantes. Al respecto, durante cada quincena se realizará una sesión sincrónica de dos horas en la mañana y dos horas en la tarde, las horas restantes deberán ser aprovechadas por las personas participantes para realizar actividades formativas virtuales (asincrónicas).
Objetivo del curso
Analizar las bases teórico- metodológicas de la investigación, para construir una estructura coherente con el TFG y el modelo educativo del Instituto Centroamericano de Administración Pública.
PROGRAMA GENERAL DEL CURSO
- Descargar el Programa General del curso File 397.4KB documento PDF
Criterios de evaluación
En cada módulo se indican las actividades a realizar y el porcentaje que esto representa en la evaluación.
Asimismo, se pueden encontrar los instrumentos con que se realiza la evaluación.
CRITERIO
TÉCNICA
PUNTAJE
DIAGNÓSTICA
Prueba diagnóstica
0%
SUMATIVA
Trabajo en clase
20%
FORMATIVA
Estudios de caso
20%
Investigación
20%
1 Exposición - tarea
10%
2 Foros
20%
1 taller
10%
Nota final
100%