Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente (XIX)

MENSAJE DE BIENVENIDA AL MÓDULO

Estimados participantes del curso:

¡Bienvenidos al tercer módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente! El objetivo de este módulo es estudiar la medición y evaluación de la satisfacción desde la calidad. 

TEMA 3: Medición y evaluación de la satisfacción desde la calidad

·       Herramientas para la medición de la calidad del servicio

·       Índice de calidad de servicio

·       Análisis de la información recogida

·       Estándares en el ámbito de la gestión de la mejora de la satisfacción de los clientes

Para lograr este objetivo se debe:

1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión. 

Charla Magistral

Videos

Documentos

Presentaciones

Para lograr este objetivo se debe:

1. Participar, el día sábado 22 de julio de 9:00am a 11:00am y de 2:00pm a 4:00pm, en las videoconferencias sincrónicas. Recuerde que esta es obligatoria. 

2. Participar en las actividades realizadas en clase (una en la mañana, una en la tarde).

3. Participar en el taller realizado dentro de la segunda sesión sincrónica.

4. Lea el archivo de asignación de exposiciones y organice con su grupo la grabación de acuerdo con el tema asignado.

¡Manos a la obra!

Criterios de evaluación de las actividades

Entrega de Tareas

Exposición

Foro Consulta