Tema: Primer módulo: 20-26 abril | Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente (XIX)

MÓDULO No.1 (20 de abril)
- Estimados participantes del curso:
  ¡Bienvenidos a este primer módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente! El objetivo de este módulo es estudiar la satisfacción del cliente.
- Tema del módulo
  TEMA 1: La satisfacción del cliente
  
  ·       Definiciones de calidad y mejora continua
  
  ·       La visión de la empresa y del cliente
  
  ·       Calidad de un servicio
  
  ·       Satisfacción de los clientes
  
  ·       La satisfacción en los modelos de gestión de la calidad
- Para lograr este objetivo se debe:
  1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión.
- Charla Magistral
- Grabación clase 1 URL
- Videos
- Historia de Kodak, el error empresarial más grande del mundo URL
- 10 errores empresariales URL
- Presentaciones
- Material clase 1 Archivo
- Para lograr este objetivo se debe:
  1. Participar, el día sábado 20 de abril de 8:00am a 12:00md, en la videoconferencia sincrónica. Recuerde que esta es obligatoria.
  2. Participar en las actividades realizadas en clase.
  3. Participe en el foro y actividades asignadas.
  ¡Manos a la obra!
- Criterios de evaluación de las actividades
  La evaluación para el módulo 1 corresponde a:
  1. Prueba diagnóstica: 0%
  2. Foro 1: 10%
  3. Trabajo en clase: 5% (tarde, asincrónico)
- Lista de cotejo foro Archivo
- Entrega de Tareas
- Enunciado actividad en clase 2 Archivo
- Entrega asignación clase 1_tarde Tarea
- Foro de discusión grupo 1 (Adrián, Elizabeth, Jenny, Melanie Oviedo, Luis Joel)
- Foro de discusión grupo 2 (Ana Cristina, Gian Carlo, María Gloriana, Omar)
- Foro de discusión grupo 3 (Ana Gabriela, Gustavo, Marvin, Sofía)
- Foro de discusión grupo 4 (Andrea, Jason, Mariela, Yahaira)
- Foro Consulta
- Foro Consulta
  
  Estimados estudiantes: Este espacio está abierto para consultas o comentarios sobre el módulo 1 (del sábado 20 de abril al viernes 25 de abril). Si algún compañero desea responder la pregunta, puede hacerlo.
  La tutora contestará las dudas en un plazo máximo de 24 horas.
  Saludos.

Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente (XIX)

Diagrama de temas

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Charla Magistral

Videos

Presentaciones

Criterios de evaluación de las actividades

Entrega de Tareas

Foro Consulta

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