Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente (XIX)

MENSAJE DE BIENVENIDA AL MÓDULO

Estimados participantes del curso:

¡Bienvenidos a este cuarto módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente! El objetivo de este módulo es estudiar la gestión y aplicación de la calidad.

TEMA 4: La gestión y la aplicación de la calidad

·       Principios del mejoramiento de la calidad

·       Interrelación entre los principios de los sistemas de la calidad y el mejoramiento de la calidad.

·       Elementos que conforman la gestión de mejoramiento de la calidad

·       Metodología para la aplicación del mejoramiento de la calidad.

·       Habilidades sociales por desarrollar

Para lograr este objetivo se debe:

1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión: material de lectura, audiovisual del módulo y material didáctico. Puedes descargar el material o verlo directamente desde nuestro Campus Virtual. Recuerda que si tienes alguna duda referente al material, puedes escribir en nuestro Foro de consultas. 

Videos

Lecturas

Presentaciones

Para lograr este objetivo se debe:

1. Realizar el estudio de caso 2 (Recuerde revisar la lista de cotejo para conocer cuáles aspectos serán evaluados).

2. Participar en el Foro de discusión 2 (Recuerde revisar la lista de cotejo para conocer cuáles aspectos serán evaluados).

3 Entregar el trabajo final de curso (Recuerde revisar la rúbrica para conocer cuáles aspectos serán evaluados).

4. En caso necesario, utilice el foro de dudas.

¡Manos a la obra!

Criterios de evaluación de las actividades

Entrega de Tareas

Trabajo final de curso

Foro Consulta