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Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)
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Promoción XVIII: Gerencia de la Calidad
Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)
Tercer módulo: 22-28 julio
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Historia de Kodak, el error empresarial más grande del mundo
Material sesión sincrónica
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Entrega asignación clase 1_tarde
Foro Consulta
Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar
Modelo de Negocios, Necesidades del Cliente y Gestión de la Innovación: Propuesta de Proceso Conceptual para la Mejora Competitiva
ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
Satisfacción del cliente | ISO 10001 | ISO 10002 | ISO 10003 | ISO 10004 | Retroalimentación 9001
CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA VENDER, VENDER, VENDER
Despliegue de la función de calidad (QFD)
Gestión de requisitos
Lista de cotejo foro 1
Lista de cotejo estudio de caso
Enunciado caso 1
Entrega caso 1
Foro de discusión grupo 1 (Adriana, Dihala, Kattia, Leonardo)
Foro de discusión grupo 2 (Manuel, Marianella, Maridel, Michael)
Foro de discusión grupo 3 (Nilce, Silvia, Skarlett, Tatiana, Valery)
Foro Consulta
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Grabación sesión de la tarde
Gráficos de control por variables X-R
Gráfica de control por atributos C
Gráfica de control por atributos p
Gráfico de control por atributos np
Gráfico de control por atributos u
Video ISO 10001 Exposición
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Gráficos de control
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Bienvenida y Programa del Curso
Primer módulo: 08 al 14 de julio
Segundo módulo: 15-21 de julio
Tercer módulo: 22-28 julio
Evaluación del curso