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Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)
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Maestrías Virtuales
Promoción XVIII: Gerencia de la Calidad
Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)
Tercer módulo: 22-28 julio
Video ISO 10001 Exposición
Video ISO 10001 Exposición
Haga clic en el enlace
https://youtu.be/l9MtbYY5uCw
para abrir el recurso.
Actividad previa
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Avisos
Grabación sesión sincrónica_mañana
Grabación sesión sincrónica_tarde
Historia de Kodak, el error empresarial más grande del mundo
Material sesión sincrónica
Enunciado actividad en clase 1
Entrega asignación clase 1_mañana
Enunciado actividad en clase 2
Entrega asignación clase 1_tarde
Foro Consulta
Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar
Modelo de Negocios, Necesidades del Cliente y Gestión de la Innovación: Propuesta de Proceso Conceptual para la Mejora Competitiva
ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
Satisfacción del cliente | ISO 10001 | ISO 10002 | ISO 10003 | ISO 10004 | Retroalimentación 9001
CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA VENDER, VENDER, VENDER
Despliegue de la función de calidad (QFD)
Gestión de requisitos
Lista de cotejo foro 1
Lista de cotejo estudio de caso
Enunciado caso 1
Entrega caso 1
Foro de discusión grupo 1 (Adriana, Dihala, Kattia, Leonardo)
Foro de discusión grupo 2 (Manuel, Marianella, Maridel, Michael)
Foro de discusión grupo 3 (Nilce, Silvia, Skarlett, Tatiana, Valery)
Foro Consulta
Grabación sesión de la mañana
Grabación sesión de la tarde
Gráficos de control por variables X-R
Gráfica de control por atributos C
Gráfica de control por atributos p
Gráfico de control por atributos np
Gráfico de control por atributos u
Video ISO 10002 Exposición
Video ISO 10004 Exposición
Norma ISO 9001:2015
Indicadores
Gráficos de control
Enunciado actividad en clase_mañana
Entrega actividad en clase (mañana)
Enunciado actividad tarde
Entrega actividad en clase (tarde)
Asignación de exposiciones
Entrega video exposición
Taller habilidades blandas
Foro Consulta
Vamos a evaluar el curso
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Bienvenida y Programa del Curso
Primer módulo: 08 al 14 de julio
Segundo módulo: 15-21 de julio
Tercer módulo: 22-28 julio
Evaluación del curso