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Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente (XIX)
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Promoción XIX: Gerencia de la Calidad
Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente (XIX)
Segundo módulo: 27 abril - 3 mayo
Grabación clase 2
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Actividad previa
◄ ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
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Descargar el Programa General del curso
Avisos
Avisos
Grabación clase 1
Historia de Kodak, el error empresarial más grande del mundo
10 errores empresariales
Material clase 1
Lista de cotejo foro
Enunciado actividad en clase 2
Entrega asignación clase 1_tarde
Foro de discusión grupo 1 (Adrián, Elizabeth, Jenny, Melanie Oviedo, Luis Joel)
Foro de discusión grupo 2 (Ana Cristina, Gian Carlo, María Gloriana, Omar)
Foro de discusión grupo 3 (Ana Gabriela, Gustavo, Marvin, Sofía)
Foro de discusión grupo 4 (Andrea, Jason, Mariela, Yahaira)
Foro Consulta
Modelo de Negocios, Necesidades del Cliente y Gestión de la Innovación: Propuesta de Proceso Conceptual para la Mejora Competitiva
ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA VENDER, VENDER, VENDER
Gestión de requisitos
Habilidades blandas
Lista de cotejo estudio de caso
Enunciado caso 1
Entrega caso 1
Actividad en clase
Entrega actividad en clase
Foro Consulta
Grabación clase 3
Video ISO 10001 Exposición
Video ISO 10002 Exposición
Video ISO 10004 Exposición
Satisfacción del cliente | ISO 10001 | ISO 10002 | ISO 10003 | ISO 10004 | Retroalimentación 9001
Mejora continua_ El método KAIZEN
Norma ISO 9001:2015
SERVQUAL
Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar
QFD
Indicadores
Lista de cotejo foro
Enunciado actividad en clase
Entrega actividad en clase
Foro de discusión grupo 1 (Adrián, Ana Cristina, Ana Gabriela, Andrea)
Foro de discusión grupo 2 (Elizabeth, Gian Carlo, Gustavo, Jason)
Foro de discusión grupo 3 (Jenny, María Gloriana, Marvin, Mariela)
Foro de discusión grupo 4 (Melanie Oviedo, Omar, Sofía, Yahaira, Luis Joel)
Asignación de exposiciones
Entrega exposiciones
Foro Consulta
Gráfica de control por atributos C
Gráficos de control por variables X-R
Gráfica de control por atributos p
Gráfico de control por atributos np
Gráfico de control por atributos u
Mejora de calidad en procesos
Aplicación de los Modelos de Gestión de Calidad a la tutoría universitaria
El liderazgo y la participación como factores clave para la gestión de la calidad
Mejora de procesos
Gráficos de control
Lista de cotejo estudio de caso 2
Rúbrica trabajo final de curso
Estudio de caso 2
Entrega estudio de caso 2
Enunciado actividad en clase
Entrega actividad en clase
Enunciado trabajo final de curso
Entrega trabajo final de curso
Foro Consulta
Vamos a evaluar el curso
Siguiente actividad
CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA VENDER, VENDER, VENDER ►
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Calendario
Secciones del curso
Bienvenida y Programa del Curso
Primer módulo: 20-26 abril
Segundo módulo: 27 abril - 3 mayo
Tercer módulo: 04-10 mayo
Cuarto módulo: 11-17 mayo
Evaluación del curso