Tema: Tercer módulo: 22-28 julio | Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)

MÓDULO No.3 (22 de julio)
- MENSAJE DE BIENVENIDA AL MÓDULO
  Estimados participantes del curso:
  ¡Bienvenidos al tercer módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del usuario! El objetivo de este módulo es estudiar la medición y evaluación de la satisfacción desde la calidad.
- TEMA 3: Medición y evaluación de la satisfacción desde la calidad
  
  ·       Herramientas para la medición de la calidad del servicio
  
  ·       Índice de calidad de servicio
  
  ·       Análisis de la información recogida
  
  ·       Estándares en el ámbito de la gestión de la mejora de la satisfacción de los clientes
- Para lograr este objetivo se debe:
  1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión.
- Charla Magistral
- Grabación sesión de la mañana URL
- Grabación sesión de la tarde URL
- Videos
- Gráficos de control por variables X-R URL
- Gráfica de control por atributos C URL
- Gráfica de control por atributos p URL
- Gráfico de control por atributos np URL
- Gráfico de control por atributos u URL
- Video ISO 10001 Exposición URL
- Video ISO 10002 Exposición URL
- Video ISO 10004 Exposición URL
- Documentos
- Norma ISO 9001:2015 Archivo
- Presentaciones
- Indicadores Archivo
- Gráficos de control Archivo
- Para lograr este objetivo se debe:
  1. Participar, el día sábado 22 de julio de 9:00am a 11:00am y de 2:00pm a 4:00pm, en las videoconferencias sincrónicas. Recuerde que esta es obligatoria.
  2. Participar en las actividades realizadas en clase (una en la mañana, una en la tarde).
  3. Participar en el taller realizado dentro de la segunda sesión sincrónica.
  4. Lea el archivo de asignación de exposiciones y organice con su grupo la grabación de acuerdo con el tema asignado.
  ¡Manos a la obra!
- Criterios de evaluación de las actividades
- La evaluación para el módulo 3 corresponde a:
  1. Trabajo en clase: 5% (mañana)
  2. Exposición: 10%
  3. Trabajo en clase: 5% (tarde)
  4: Taller: 10%
- Entrega de Tareas
- Enunciado actividad en clase_mañana Archivo
- Entrega actividad en clase (mañana) Tarea
- Enunciado actividad tarde Archivo
- Entrega actividad en clase (tarde) Tarea
- Exposición
- Asignación de exposiciones Archivo
- Entrega video exposición Tarea
- Taller
- Taller habilidades blandas Archivo
- Foro Consulta
- Foro Consulta
  
  Estimados estudiantes: Este espacio está abierto para consultas o comentarios sobre el módulo 3 (del sábado 22 al viernes 28 de julio). Si algún compañero desea responder la pregunta, puede hacerlo.
  La tutora contestará las dudas en un plazo máximo de 24 horas.
  Saludos.

Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)

Diagrama de temas

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Charla Magistral

Videos

Documentos

Presentaciones

Criterios de evaluación de las actividades

Entrega de Tareas

Exposición

Taller

Foro Consulta

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