Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente (XIX)

Segundo módulo: 27 abril - 3 mayo

• MENSAJE DE BIENVENIDA AL MÓDULO

  Estimados participantes del curso:

  ¡Bienvenidos a este segundo módulo del curso Calidad en Servicios y Satisfacción del ciudadano o cliente! El objetivo de este módulo es estudiar la identificación de los clientes y los requisitos.

  
  

• Tema del módulo

  TEMA 2: Identificación de los clientes y sus requisitos

  ·       Identificación de los clientes

  ·       Identificación de los requisitos de los clientes

  ·       Análisis de las expectativas

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• Para lograr este objetivo se debe:

  1. Analizar con sumo detalle el contenido de la sesión: material de lectura, audiovisual del módulo y material didáctico. Puedes descargar el material o verlo directamente desde nuestro Campus Virtual. Recuerda que si tienes alguna duda referente al material, puedes escribir en nuestro Foro de consultas. 

• Lecturas

• Modelo de Negocios, Necesidades del Cliente y Gestión de la Innovación: Propuesta de Proceso Conceptual para la Mejora Competitiva File
• ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE File
• Videos

• Grabación clase 2 URL
• CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA VENDER, VENDER, VENDER URL
• Presentaciones

• Gestión de requisitos File
• Habilidades blandas File
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• Para lograr este objetivo se debe:

  1. Participar, el día sábado 27 de abril de 8:00am a 12:00md, en la videoconferencia sincrónica. Recuerde que esta es obligatoria.

  2. Realizar el estudio de caso 1 (Recuerde revisar la lista de cotejo para conocer cuáles aspectos serán evaluados).

  3. Participar en las actividades realizadas en clase.

  4. En caso necesario, utilice el foro de dudas.

  
  

  ¡Manos a la obra!

  
  

• Criterios de evaluación de las actividades

• La evaluación para el módulo 2 corresponde a:

  1.  Estudio de caso 1: 10%

  2. Taller: 10%

  3. Trabajo en clase: 5%

  A continuación los instrumentos de evaluación:
  

• Lista de cotejo estudio de caso File
• Entrega de Tareas

• Enunciado caso 1 File
• Entrega caso 1 Assignment
• Actividad en clase File
• Entrega actividad en clase Assignment
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• Foro Consulta

• Foro Consulta Forum

  Estimados estudiantes: Este espacio está abierto para consultas o comentarios sobre el módulo 2 (del sábado 27 de abril al viernes 03 de mayo). Si algún compañero desea responder la pregunta, puede hacerlo.

  La tutora contestará las dudas en un plazo máximo de 24 horas.

  Saludos.