Concuerdo con el comentario de la compañera, agregaría adicionalmente al tema de la incertidumbre que puede generar el cambio, que en muchas ocasiones las personas no están anuentes al cambio debido principalmente no al desarrollo de habilidades duras sino más bien al desarrollo de habilidades blandas, las cuales nos ayudan a adaptarnos más fácilmente a procesos de cambio y de mejora continua, hasta llegar ver la calidad desde el punto de vista de la excelencia en los servicios, productos y proyectos que se vayan a desarrollar. Tal vez, una de las habilidades que se deben fomentar en este sentido son el liderazgo, trabajo en equipo, proactividad, entre otras.