El libro “La Reducción de la Burocracia” de David Osborne y Peter Plastrik explora estrategias para reinventar el gobierno y mejorar la eficiencia de las organizaciones públicas. Según los autores, la cultura organizacional se forma a partir de la interacción entre la experiencia, la emoción y la razón. Aquí hay un resumen de la idea clave:
- Cultura como agente de cambio:
- La cultura organizacional no surge intencionalmente, sino a partir de las experiencias vividas por las personas en su entorno laboral.
- Estas experiencias generan compromisos afectivos y modelos mentales que influyen en la forma en que las personas perciben y actúan dentro de la organización.
- Para cambiar la cultura, es necesario crear disonancia entre los elementos culturales existentes (experiencias, compromisos afectivos y modelos mentales) y las nuevas ideas o experiencias.
- Exponer a las personas a nuevas situaciones, emociones e ideas puede ayudar a modificar su cultura y adaptarla al cambio.
Ejemplo: Imaginemos una empresa estatal que ha operado de manera burocrática durante décadas. Los empleados están acostumbrados a procesos lentos, jerarquías rígidas y resistencia al cambio. Para transformar la cultura, la organización podría implementar un nuevo sistema de gestión ágil. Esto crearía disonancia al introducir prácticas más flexibles y colaborativas. Los empleados podrían resistirse inicialmente, pero con el tiempo, podrían adaptarse y cambiar sus modelos mentales para alinearse con la nueva cultura de agilidad y eficiencia.
En resumen, la cultura organizacional es un factor crucial para el cambio y la innovación, y su transformación requiere una combinación de experiencias, emociones y nuevas ideas.