David Osborne, argumenta que la forma de hacer más competente la administración pública es a través de la generación de reformas que busque la eficiencia y la eficacia adaptando prácticas y principios del sector privado, que son elementos inmersos en lo que conocemos como la "Nueva Gestión Pública, dentro de esos aspectos determinantes se enfoca en:
- Transferencia del poder y responsabilidades a niveles inferiores en forma piramidal
- Mediar el accionar de los empleados públicos a través de la gestión por resultados
- Enfoque estratégico a través de la orientación del cliente.
El autor respalda la búsqueda de una administración pública más dispuesta a cambios y orientada al ciudadano, encontrándose preparada para las crisis sociales, económicas y políticas; en la cual se superen la inflexibilidad y la ineficiencia de la burocracia tradicional.
En mi experiencia particular, ya que está se encuentra enfocada a la atención de pacientes desde la perspectiva estratégica; la alta administración a través de nuestra Directora General en el ISSS a invertido en la organización un espectro integral para que cada uno de los colaboradores que la conformamos inicie un cambio en el modelo de atención de los pacientes, siendo el mal trato a los pacientes una de las principales quejas de los derechohabientes, otros como la falta de compromiso, la displicencia entre otros aspectos ha permitido el desarrollo, generación y divulgación de una Política propia de la seguridad social enfocada en la Humanización, es decir un enfoque adecuado trato integral a nuestros usuarios.