Un aspecto importante de la conceptualización de organización flexible es el enfoque centrado en el paciente; el mismo tiene el objetivo de mejorar la experiencia de la atención a través de servicios personalizados que permita satisfacer las necesidades individuales y garantizar una atención integral y coordinada.
De tal manera, la organización flexible se traduce en que las estructuras y los procesos tengan alta adaptabilidad, sea eficiente y sobre todo centrarse en el paciente a través de una atención de calidad.