Foro 3. Lilian Granados
El autor David Osborne, en este párrafo citado, sostiene que la cultura burocrática gubernamental surgió de la experiencia vivida por las personas dentro de las organizaciones. La cuál propició compromisos afectivos y modelos mentales que, juntos, conformaron la cultura. Para cambiar una cultura, es necesario alterar estas experiencias, emociones y modelos mentales, creando choqued entre ellos. Cuando las nuevas experiencias chocan con los modelos mentales existentes, las personas pueden rechazar estas nuevas experiencias o cambiar sus ideas y compromisos afectivos.
Un ejemplo que ilustra esta idea es la interacción y evolución de Netflix y Blockbuster. A principios de la década de 2000, Blockbuster tuvo la oportunidad de comprar Netflix por $50 millones, pero subestimó el potencial del streaming y rechazó la oferta. Mientras tanto, Netflix, bajo la dirección de Reed Hastings, apostó por el streaming como el futuro del entretenimiento.
1. Oportunidad Perdida por Blockbuster
Blockbuster, bajo la dirección de John Antioco:
- Subestimaron el potencial del streaming y el alquiler de películas en línea.
- Barry McCarthy, exdirector financiero de Netflix, recordó una reunión con John Antioco en Dallas, Texas, donde Reed Hastings y Marc Randolph propusieron que Netflix gestionara la marca de Blockbuster en Internet. Esta propuesta fue rechazada y se consideró como una idea pequeña y risible en su momento.
Consecuencias de la Decisión:
- La decisión de Antioco de no adquirir Netflix es vista retrospectivamente como un error catastrófico.
- Mientras Netflix creció hasta convertirse en un gigante del entretenimiento, Blockbuster se declaró en bancarrota en 2010 y cerró sus últimas tiendas en 2014.
Mientras tanto los cambios al interior de Netflix
Hastings introdujo el streaming como una nueva experiencia para los usuarios: requiriendo un cambio significativo en cómo se accedía al contenido. Esta nueva experiencia creó una disonancia con el modelo mental existente de alquilar DVDs físicamente.
Hastings trabajó en cambiar las emociones y actitudes de los empleados: Fomentó un ambiente de innovación y riesgo calculado, donde los errores eran aceptados como parte del proceso de aprendizaje. Esto contrastaba con la cultura más conservadora y orientada al formato físico de Blockbuster.
Hastings promovió cambio de ideas y modelos mentales: sostenía que el futuro del entretenimiento estaba en el contenido digital y en línea. Aunque inicialmente esta visión fue rechazada por Blockbuster y otros actores de la industria, eventualmente se demostró que tenía razón.
Resultado:La disonancia inicial entre la nueva experiencia del streaming y los modelos mentales existentes llevó a un cambio cultural significativo dentro de Netflix y en la industria del entretenimiento en general. Los empleados y clientes de Netflix adaptaron sus compromisos afectivos y modelos mentales al nuevo paradigma, permitiendo que Netflix se transformara en un líder de la industria.
Esto me pareció interesantisimo:
Lecciones de Reed Hastings, CEO de Netflix
Cinco lecciones aprendidas en 20 años de liderazgo:
1. **No hay reglas estrictas:**
- No hay políticas rígidas de vacaciones o gastos, sino un enfoque en lo que sea de mayor interés para Netflix.
2. **Cultura global:**
- Fomentar una cultura inclusiva y global es esencial para trabajar bien juntos en servicio a los miembros de todo el mundo.
3. **Avanzar con franqueza:**
- Estar en desacuerdo abiertamente y avanzar con decisiones audaces, como fue el caso de Quickster para separar los DVD del streaming, aunque inicialmente fue mal recibido internamente.
4. **Inspirar, no gerenciar:**
- El rol de los líderes es inspirar a los empleados de alto rendimiento y establecer un contexto que estimule la creatividad.
5. **Compartir información:**
- La transparencia y el compartir información relevante permite tomar decisiones apropiadas para la empresa.
**Estilo de Liderazgo de Hastings:**
- Hastings renunció en enero de 2023, dejando su cargo en manos de Ted Sarandos y Greg Peters, quienes han llevado a Netflix a un éxito sostenible.