Calidad en Servicios y Satisfacción del Usuario (XVIII)

- Para responder al foro lea el material ubicado en contenidos del módulo 2, además, observe y haga anotaciones sobre los videos y material que se ofrece.  

- La participación de este foro es individual, se espera al menos una intervención principal por cada estudiante matriculado en el curso y al menos una intervención o réplica a las participaciones principales de los compañeros. 

- Para la intervención principal: Responda a la pregunta iniciada por el profesor tutor, el cual contiene una única actividad, dando click en el botón “responder”. La extensión de estas respuestas es de 700 – 750 palabras. Utilice 2 a 3 citas y fuentes en formato de APA de fuentes confiables y actuales (no más de 5 años). Coloque al final las referencias en formato de APA. 

- Para las réplicas: Reflexione sobre la intervención principal de al menos 1 compañero. La extensión de esta intervención es de 200 – 300 palabras. Estas réplicas pueden ser: ampliación de criterios, cuestionamientos o discrepancias. Puede colocar experiencias, citas y fuentes que complementen el foro y sus apreciaciones argumentadas. Si usa citas y fuentes, debe agregar las referencias en formato de APA. 

El foro inicia el 15 de julio y finaliza el 21 de julio. Es necesario que la intervención principal la exponga en el foro a más tardar el 18 de julio para que las réplicas o respuestas que se puedan realizarse a tiempo. El foro es una actividad de intercambio de reflexiones, no es para que se construya en uno o dos días por ejemplo. Por esta razón, coloque su participación principal con buen tiempo para que los compañeros tengan material para las réplicas.

** La norma APA a utilizar es la 7ma edición